4 самых интересных доклада РИФ+КИБ 2017
Возможность узнать новое, набраться позитивных мыслей, общение с интересными людьми, отдых, развлечения и новые знакомства - это всё про РИФ. И, конечно, доклады!
Не обошлось без приключений с тем, чтобы добраться и уехать, с заселением и навигацией, с организацией некоторых секций. Всё-таки огромная территория проведения, тысячи людей.
За 3 дня мы суммарно прослушали около сотни докладов. Расскажу о наиболее интересных для меня. Большинство из них имели новый формат часового мастер-класса, который очень зашёл.
1. “Разработка эффективной стратегии digital-маркетинга”, Андрей Гавриков, Completo
Доклад хорош тем, что за час были ёмко изложены этапы стратегии digital-маркетинга: описание бизнес-модели, постановка целей, сегментация аудитории, прописывание типовых персонажей, конкурентный анализ, УТП и позиционирование, аудит текущего состояния (технический аудит, SEO, Usability, веб-аналитики, лиды), описание инструментов и каналов для каждого шага, показатели эффективности. Сразу в голове всё встаёт на свои места.
Особенно понравился упор на экспертность. Транслируйте свой опыт и компетенции. Если вы занимаетесь строительством, заведите блог, пишите статьи о выборе стройматериалов и техникам отделки помещений. Если у вас сервис по кузовному ремонту, запишите видео, где вы показываете процесс, опубликуйте его. Если вы производите продукт питания, делитесь рецептами приготовления здоровой и полезной пищи. Поддерживайте контакт через рассылку, соц.сети, видеоканал, профильные порталы и т.д.
2. “Работа с возражениями при демонстрации дизайна”, Владимир Завертайлов, Сибирикс
Мы не используем мудборды (доски настроений), а зря, теперь будем. Это страницы, на которые набрасываются различные элементы, фото, иконки, надписи - акценты, на основе которых будет строиться будущий дизайн. Особенно полезны в проектах, когда видение у заказчика не сформировано или трудно его уловить. Плюс, к нему можно вернуться на этапе презентации готового дизайна, если есть возражения.
50% возражения на этапе приёма дизайна — признак плохой подготовки: не поняли клиента, не обработали страхи заранее, не подготовили к тому, что будет на демо и т.д. А если возражения случились, если дизайн не нравится, то нужно опираться на твердое: договоренности, мудборды, аналитику, опыт.
3. “Маркетолог и программист: как требовать, получить результат и не убить друг друга”, Владимир Завертайлов, Ирина Макарова, Сибирикс
Докладчики продемонстрировали популярные когнитивные искажения у программистов и дизайнеров:
восприятие критики как личное оскорбление
слишком оптимистичные оценки
слишком пессимистичные оценки
“это невозможно”
проклятие знаний
и т.д. и способы борьбы с ними. Например, когда разработчик говорит, “это невозможно”, нужно задать уточняющие вопросы, найти примеры подобной реализации, в крайнем случае повысить свою экспертизу в вопросе. Другой пример - восприятие критики: перед ней нужно найти положительные стороны и место для похвалы, затем можно задать наводящие вопросы, чтобы дизайнер сам понял проблему, или объяснить ему конечную задачу и смысл, перетянуть его на свою сторону - и тогда он будет согласен внести правки и при этом не будет вас считать “врагом народа”.
Вывод: для менеджеров и руководителей (даже для опытных) нужно проводить ролёвки, в которых проигрывать все ситуации, связанные с когнитивными искажениями.
4. “Социальная значимость проекта. Тестирование на доступность”, Дмитрий Силаев, Антон Парамонов, UsabilityLab
Доклад был неожиданным для меня. Тем, что ранее об этой теме я как-то не задумывалась, а тут мне показали проблему и её важность. Такие простые для меня вещи, как, добраться до места, познакомиться, купить билеты, найти ответ на вопрос - для некоторых практически невозможны, потому что разработчики интерфейсов забывают про людей с нарушения слуха, зрения, речи, моторики и т.д. А это критично для сайтов и приложений государственных органов, банков, медицинских учреждений и т.п.
Разделяю надежды докладчиков в том, что для социально значимых объектов будут приняты стандарты доступности. Интерфейсы таких объектов нужно обязательным тестировать, привлекая людей с ограниченными возможностями.
Что сказать - нам понравилось :)
